C'est en référence au mont Titano, éperon rocheux sur lequel a été bâtie la capitale de la république de Saint-Marin, que Titan®* a vu le jour. C'était il y a plus de trente ans.

Spécialisée dans le secteur de l'ameublement de salle de bains, la société a peu à peu élargi son activité de cloisons de douches et de façades à des produits plus sophistiqués, tels que les cabines multifonctions, le hammam, les combinés baignoire-douche et la production de baignoires avec hydromassage.

Si Titan® connaît un développement conséquent, elle le doit au caractère innovant de ses produits, en adéquation avec tous les segments de marché. «Les études marketing nous montrent que dans tous les marchés, et notamment en France, il y a une demande croissante pour les produits alliant technologie et confort» explique Luciano De Benedictis, directeur commercial pour la France. «A Saint-Marin, l'entreprise travaille depuis des années à la recherche et à la création de produits à même de garantir à la fois le bien-être physique et des qualités fonctionnelles et esthétiques de haut niveau».

Multibenessere.

En Italie, ce concept sur deux aspects —esthétique et confort— a pour nom Multibenessere, autrement dit le multibien-être. L'équilibre esprit-corps, désormais au centre des préoccupations, donne matière à de nouvelles gammes enrichies d'équipements perfectionnés : hammam mono ou multi-clime, jets dorsaux, lombaires et cervicaux, lymphodrainage, douche écossaise mais également minuteur-alarme, radio, voire même téléphone main-libre. La balnéo de Genesi (voir encadré page 43) dessinée par le designer japonais Takahide Sano, est la parfaite illustration de cette maîtrise du design et de la fonctionnalité. «Ce projet, lancé en Italie il y a quelques mois, a pour but de valoriser la salle de bains, pièce très importante dans la maison, en proposant des matériaux et des composants novateurs. Pour entourer la balnéo de Genesi, qui s'inspire du principe du massage shiatsu et favorise la circulation sanguine, nous avons choisi le bois (acajou ou chêne), matériau qui pourra se décliner dans d'autres éléments de la salle de bains (bac à douche, meubles...). De façon à donner une harmonie à l'ensemble» souligne Luciano De Benedictis. Aujourd'hui, l'évolution de Genesi s'étend à la robinetterie, dessinée elle aussi par le créateur japonais. Réalisée en laiton chromé, elle présente des solutions coordonnées avec la baignoire, la douche ou le lavabo.

Toujours dans le registre des innovations et de la facilité d'emploi, Titan® a breveté un système exclusif anti-tâche, le Sliding Water, qui permet aux gouttes de glisser sans laisser de trace, empêchant ainsi la formation de calcaire sur les parois en verre.

La plupart des lignes (Ramsès, Nuvola...) ont subi un restyling qui améliore encore la commodité et l'élégance des modèles. Fort de sa technologie d'avant-garde, Titan® n'en affirme pas moins une grande flexibilité. «Si, par exemple, un client veut faire de la rénovation et qu'il rencontre des contraintes de construction, nous pouvons très facilement adapter nos produits à différents endroits grâce aux caractéristiques de nos composants qui disposent de critères télescopiques» affirme Luciano De Benedictis.

La gamme Karma illustre bien le concept Multibenessere qui vise à optimiser l’équilibre esprit/corps.

Un véritable atout : le service.

Pour assurer le développement de ses produits qui se situent sur le secteur moyen-haut de gamme, Titan® a tissé sa toile à l'international (avec une forte concentration en Europe, en Amérique du Sud et en Asie) au travers de réseaux d'agents, de dépôts ou encore de filiales de distribution directe.

C'est le cas de la FSGF implantée à Paris depuis 1996. Sa mission : gérer la vente des produits et le Service Après-Vente sur le marché professionnel. «Au départ, il s'agissait d'une petite structure, composée d'un technicien et d'un service administratif, qui avait en charge la gestion du SAV pour les clients grands comptes. Dès 1998, nous avons décidé de gérer le marché professionnel des grossistes et avons mis en place un réseau de 12 agents couvrant tout le territoire français. Cela paraît peu en comparaison de l'Italie, pays de superficie moindre qui connaît une plus forte fragmentation de marché et un grand nombre de revendeurs indépendants (le réseau de vente en Italie est composé de 50 agents NDLR). Mais, la stratégie est la même dans les deux pays, seuls les moyens d’applications diffèrent» explique Luciano De Benedictis. «Parallèlement, nous avons créé un réseau de station de Services agréé, composé d'une quinzaine de personnes, chargée d'interventions caractéristiques de SAV ou d'installations de produits tels que la balnéo ou le hammam, qui requièrent des compétences hydrauliques mais également électroniques».

Et, pour mieux pénétrer le secteur hexagonal, la société s'appuie sur l'un de ses points forts : le service. «Nous insistons particulièrement sur une forte présence de nos agents dans les points de vente. Lorsque, par exemple, nous faisons un référencement auprès d’un groupement d’achat, le travail d’échange est primordial. Cet aspect structurel et humain est important et nous faisons très attention à la cordialité. C'est d'ailleurs dans cet esprit que nous avons sélectionné très minutieusement nos collaborateurs».

Côté logistique, la plupart des produits sont stockés en France, de façon à garantir une livraison sous huit jours et depuis peu, sous 48 heures.

Distributeur exclusif en France des produits à marque Titan®, la FSGF a réalisé un volume d'affaires 2001 de 2,25 millions euros, en hausse de 27 % par rapport à 2000, et entend bien poursuivre sa croissance. «Nous souhaitons renforcer notre présence auprès des grossistes et des revendeurs indépendants, en mettant l'accent sur le service. Nous avons également mis en place un plan d'investissement conséquent** en terme d'actions promotionnelles, de catalogues et de participations financières données à nos clients. A ce jour, Titan® est connu dans 52 pays du monde, un succès en partie du à un service clientèle ponctuel, efficace, et à une forte intuition managériale dans la création de produits de plus en plus novateurs».

V.D.